Politique de paiement et de remboursement
Dernière mise à jour : 01.10.2026.
Portée de la politique
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site de showspherera.net concernant les informations sur les lieux préférés des célébrités, y compris les abonnements numériques, les accès à des contenus exclusifs et les services connexes. Elle couvre les transactions réalisées par des consommateurs en Suisse et précise les droits et obligations en matière de paiement et de remboursement conformément au droit suisse.
Prix, devises, taxes et frais supplémentaires
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Suisse. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les paiements internationaux ou les conversions de devises, mais aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable. Les prix peuvent varier selon les promotions, mais les modifications n'affectent pas les contrats déjà conclus.
Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité
Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les paiements via des prestataires sécurisés conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement avant la confirmation. La sécurité des données est assurée par un cryptage SSL, et nous ne stockons pas les informations de carte bancaire.
Confirmation de commande et formation du contrat
Une commande est confirmée par un e-mail automatique dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, sous réserve de vérification de la disponibilité du service. Pour les abonnements, la période commence à la date de confirmation.
Droits d'annulation et périodes applicables
Les consommateurs en Suisse bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, sauf pour les contenus numériques déjà téléchargés ou les services commencés avec consentement préalable. L'annulation doit être notifiée par écrit via le formulaire de contact ou à [email protected].
Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables
Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de défaut du service ou d'erreur de facturation. Sont exclus les contenus numériques consommés, les abonnements partiellement utilisés et les achats promotionnels non rétractables. Les services personnalisés sur les lieux de célébrités ne sont pas remboursables une fois fournis.
Procédure et informations requises pour demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la date d'achat, la raison et vos coordonnées. Joignez une copie de la confirmation de paiement. Les demandes incomplètes seront rejetées.
Inspection, approbation, rejet et notification de la décision
Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Nous notifions l'approbation ou le rejet par e-mail. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et une possibilité de recours est offerte. Les décisions respectent les droits des consommateurs suisses.
Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, et les fonds apparaissent sur le compte du client dans les 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements valides.
Règles spéciales pour les contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles
Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours, mais aucun remboursement proportionnel n'est accordé. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles, sauf mention contraire dans les conditions spécifiques.
Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées
En cas de paiement échoué, la commande est annulée automatiquement. Les doubles facturations sont remboursées intégralement après vérification. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des prestataires de cartes. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension du compte et une notification aux autorités si nécessaire.
Droits des consommateurs obligatoires en Suisse
Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs suisses, notamment ceux prévus par le Code des obligations et la loi sur la protection des données. En cas de conflit, les dispositions légales suisses prévalent sur cette politique.
Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Chemin du Bugnon 1, 1041 Naz, Suisse ou appelez +41793338291. Cette politique peut être modifiée à tout moment, les changements étant publiés sur le site avec une nouvelle date de mise à jour. La version en vigueur est celle affichée au moment de l'achat.